去哪儿网回应航变退款仅退代金券：高频次沟通航司承认无补偿计划

  快科技3月14日音讯，近来，有网友发帖称，规劝各位买机票千万千万别上去哪儿网买。

  该网友介绍，航班撤销，去哪儿网歹意屡次回绝我的改签请求导致我行程耽搁和经济丢失。终究我只能暂时高价购买新机票后，要求退回被撤销航班机票钱时又遭渠道回绝。请求退票页面却显现“估计退款金额将以航司代金券方式退回”。

  此事引起网友热议，3月14日，去哪儿网客服官方认证账号向用户致歉称：去哪儿作为出售渠道，确无法参加和决议航班调整以及调度，是否有可改航班或许是否有补偿以航司为准。

  接到您的反应专员已高频次沟通航司承认无补偿计划，很惋惜此次服务未能令您满足。

  而此前这位投诉网上的朋友表明，2月10日在去哪儿网提早购买了3月8日墨尔本飞往布里斯班机票。起飞前48小时内暂时被奉告航班撤销，渠道显现可免费改签或退票。

  她请求了2次改签，但渠道以许多理由回绝了改签请求。她查到有机票可改签，但客服因起降机场不一致，回绝了她的神态。并奉告她未来2天（即8日9日）都无任何可改签机票。

  网友以为客服就是在睁眼说瞎话，有在售机票成心不改签。万般无奈下，只得暂时购买别家航司3.9日的高价机票，并被迫在墨尔本停留一天，丢失本来布里斯班定好的酒店费用。

  但是更让人愤慨的是，当我向去哪儿网请求退票时，被奉告不退钱，只退代金券。

  此外，网友还在墨尔本机场跟航司工作人员核实，当日有多趟执飞航班。且改签并没有硬性规定有必要要同一机场起飞。