本年1月14日,他在去哪儿网渠道上,订货了两张3月5日香港到名古屋大的往返程机票。
因为行程暂时变化,他们未使用去程机票,计划仅用返程机票。机票是3月9日21:点起飞,他们当天19:00左右抵达名古屋机场。
但在机场值机时,被机场工作人员奉告,当天并没有他所购买的UO685航班,且当天也没有回来香港的航班。而在去哪儿网渠道上,体系仍显现该航班起飞时刻为当天21点。
杨先生当晚屡次联络去哪儿网渠道售后,对方承认当天确没有该航班信息,并提出在当地机场酒店住一晚,和次日最早一班返港航班的经济舱,渠道会全额赔付。
杨先生所以在机场订货了一间酒店,以及两张3月10日返港机票,累计花费9543.92元。
但在3月10日,去哪儿网受理投诉部分职工奉告他:因航空公司是直接经过用户在渠道上预留的邮箱奉告用户航班改变信息,且航空公司并未告诉渠道,因而即便去哪儿网其时体系显现航班正常,去哪儿网依然无责,无须补偿顾客相关费用。
此外,针对3月9日去哪儿网客服曾许诺杨先生及家人可报销3月9日住宿及3月10日两张返港机票费用的状况,去哪儿网受理投诉部分55519号工作人员以“其时航空公司已不在上班时刻,导致相关信息了解时刻较长。
且去哪儿网客服仅仅让您重新去买票然后测验请求,这并不是一种许诺,所以也算不上是客服工作人员的职责”为由,否认了此前的补偿计划。